Zuletzt aktualisiert: 15. April 2026

Bei Olirs legen wir großen Wert darauf, dass Ihre Pflegeprodukte so schnell und sicher wie möglich bei Ihnen ankommen. Diese Versandrichtlinie enthält alle wichtigen Informationen dazu, wie wir Ihre Bestellung vom Produktionsstandort bis zu Ihrer Haustür bringen.

Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sollten Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne unter support@olirs.com zur Verfügung.

1. So berechnet sich Ihre Lieferzeit

Ihre gesamte Lieferzeit setzt sich aus zwei Komponenten zusammen: Produktionsdauer und Versanddauer.

Da jedes Olirs-Produkt individuell für Sie formuliert und nach Bestelleingang hergestellt wird, muss Ihre Bestellung zunächst produziert werden – bevor sie versandt werden kann. Genau das macht unsere Produkte so besonders: Sie werden frisch für Sie hergestellt – nicht aus einem Lagerregal entnommen.

Produktionsdauer

• 1–20 Produkte: 2 volle Werktage

• 21–100 Produkte: 7 volle Werktage

• 100+ Produkte: 12 volle Werktage

Die Produktionsdauer wird in vollen Werktagen (Montag bis Freitag, ohne gesetzliche Feiertage) berechnet. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Versanddauer

Sobald Ihre Bestellung produziert und verpackt ist, übergeben wir sie an unseren Versanddienstleister. Die Versanddauer hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandart ab. Eine detaillierte Übersicht mit geschätzten Lieferzeiten nach Land finden Sie unten.

Beispiel: Bei einer Bestellung von 3 Produkten mit Standardversand nach Frankreich beträgt die geschätzte Gesamt-Lieferzeit ca. 2 Werktage (Produktion) + 6 Werktage (Versand) = 8 Werktage.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem gesamten Gewicht Ihrer Bestellung und Ihrem Lieferziel. Durch diese gewichtsbasierte Berechnung erhalten Sie stets faire und transparente Preise – egal ob Sie ein einzelnes Serum oder eine komplette Pflegeroutine bestellen.

Schätzung des Bestellgewichts

Um Ihnen die Vorab-Kalkulation der Versandkosten zu erleichtern, hier eine Orientierungshilfe zu den ungefähren Produktgewichten (inkl. Verpackung):

• Kleine Produkte (15–50 ml) – Seren, Cremes, Öle in Airless-Pumpen oder Tropfflaschen: ca. 80 g–150 g

• Mittlere Produkte (100–200 ml) – Tonics, Reinigungsmittel, Lotionen: ca. 200 g–300 g

• Große Produkte (400–500 ml) – Shampoos, Conditioner, Körperlotionen: ca. 500 g–700 g

Die genauen Versandkosten werden Ihnen stets vor Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout angezeigt.

Hinweis: Alle unten angegebenen Versandpreise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer (MwSt.).

3. Versandkosten nach Zielregion

Im Folgenden finden Sie geschätzte Versandzeiten für alle Länder, in die wir liefern. Wo verfügbar, sind sowohl Standard- als auch Express-Versandoptionen aufgeführt.

 Vereinigte Staaten

Standardversand: 2–5 Werktage

 Vereinigtes Königreich

Standardversand: 4–7 Werktage

Expressversand: 1 Werktag

 Frankreich

Standardversand: 6 Werktage | Express: 1 Werktag

 Deutschland

Standardversand: 5 Werktage | Express: 1 Werktag

Preise identisch mit Frankreich (siehe oben).

 Niederlande

Standardversand: 4 Werktage | Express: 1 Werktag

Preise identisch mit Frankreich (siehe oben).

 Österreich

Standardversand: 4 Werktage | Express: 1 Werktag

Preise identisch mit Frankreich (siehe oben).

 Belgien

Standardversand: 4 Werktage | Express: 1 Werktag

Preise identisch mit Frankreich (siehe oben).

 Tschechien

Standardversand: 5 Werktage | Express: 1 Werktag

Preise identisch mit Frankreich (siehe oben).

 Slowakei

Standardversand: 5 Werktage | Express: 1 Werktag

Preise identisch mit Frankreich (siehe oben).

 Schweden

Standardversand: 5 Werktage | Express: 1 Werktag

Preise identisch mit Frankreich (siehe oben).

 Dänemark

Standardversand: 4 Werktage | Express: 1 Werktag

Preise identisch mit Frankreich (siehe oben).

 Luxemburg

Standardversand: 5 Werktage | Express: 1–3 Werktage

Preise identisch mit Frankreich (siehe oben).

 Italien

Standardversand: 8 Werktage | Express: 1 Werktag

Gleiches gilt für: Spanien, Portugal, Irland, Ungarn, Rumänien, Bulgarien, Slowenien, Kroatien und Griechenland. Die Lieferzeiten variieren je nach Land (siehe unten).

Geschätzte Standardversandzeiten (Italien-Tarif-Länder)

• Spanien: 8 Werktage

• Portugal: 9 Werktage

• Irland: 8 Werktage

• Ungarn: 7 Werktage

• Rumänien: 9 Werktage

• Bulgarien: 6 Werktage

• Slowenien: 8 Werktage

• Kroatien: 7 Werktage

• Griechenland: 11 Werktage

Für alle oben genannten Länder ist Expressversand (1 Werktag) verfügbar.

 Polen &  Finnland

Standardversand: 5 Werktage | Express: 1 Werktag

Baltische Staaten

Lettland, Litauen, Estland

Standardversand: 2–4 Werktage | Express: 1 Werktag

 Zypern &  Malta

Nur Expressversand: 1–3 Werktage

4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung produziert und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Trackingnummer. Damit können Sie den aktuellen Stand Ihrer Lieferung in Echtzeit verfolgen.

Falls Ihre Trackingnummer zunächst nicht funktioniert, warten Sie bitte 24–48 Stunden, bis das System des Versanddienstleisters aktualisiert wurde.

5. Zoll, Einfuhrabgaben und Importsteuern

Für internationale Bestellungen können bei der Einfuhr in Ihr Land Zollgebühren, Steuern oder sonstige Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren werden von der zuständigen Zollbehörde Ihres Landes erhoben und sind vollständig Ihre Verantwortung als Empfänger.

Olirs hat keinerlei Einfluss auf diese Gebühren und kann deren Höhe weder vorhersagen noch schätzen. Wir sind nicht verpflichtet, Sie im Voraus über mögliche Zollgebühren zu informieren, und diese Kosten sind von Olirs nicht erstattungsfähig.

Falls Sie unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, vor Ihrer Bestellung das zuständige Zollamt Ihres Landes zu kontaktieren.

6. Nicht zustellbare Pakete

Falls ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, die Sie angegeben haben, nicht zugestellt werden kann – oder falls ein Zustellversuch scheitert, weil niemand zum Empfang bereit war – wird das Paket möglicherweise an unseren Standort zurückgeschickt. In diesem Fall tragen Sie sämtliche zusätzlichen Kosten für eine erneute Versendung.

Bitte prüfen Sie Ihre Versanddaten beim Checkout sorgfältig. Falls Sie einen Fehler nach der Bestellung bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@olirs.com – wir tun unser Bestes, die Adresse vor dem Versand zu korrigieren.

7. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Falls Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft oder die Tracking-Informationen eine Zustellung anzeigen, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@olirs.com.

Für beschädigte Produkte benötigen wir folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer

• Klare Fotos der beschädigten Artikel sowie der Versandverpackung

• Eine kurze Beschreibung des Problems

Für beschädigte Produkte können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Beanstandung einreichen. Wir antworten Ihnen innerhalb von 7 Werktagen. In den meisten Fällen erfolgt der Versand eines Ersatzes innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung.

Ausführliche Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Änderungen der Versandpreise

Olirs behält sich das Recht vor, die Versandpreise jederzeit ohne vorherige Ankündigung anzupassen. Die Versandkosten richten sich nach den Tarifen der Versanddienstleister, Kraftstoffpreisen und anderen betrieblichen Faktoren. Wir überprüfen unsere Preise regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie fair und wettbewerbsfähig bleiben.

Der Versandpreis, der auf Ihre Bestellung angewendet wird, entspricht stets dem zum Zeitpunkt des Kaufs im Checkout angezeigten Betrag. Wir empfehlen Ihnen, vor Ihrer Bestellung die aktuellsten Versandinformationen auf unserer Website zu prüfen.

9. Verpackung

Alle Bestellungen werden sicher in Kartonboxen mit umweltfreundlichem Karton-Füllmaterial verpackt, um Ihre Produkte während des Transports optimal zu schützen. Alle Artikel einer Bestellung werden gemeinsam in einem Paket versandt – mit einem entsprechenden Versandaufkleber.

Wir setzen uns aktiv dafür ein, Abfall zu minimieren und nach Möglichkeit nachhaltige Verpackungsmaterialien einzusetzen.

10. Kontaktieren Sie uns

Falls Sie Fragen zum Versand haben, Hilfe bei der Sendungsverfolgung benötigen oder vor Ihrer Bestellung Ihre Lieferoptionen besprechen möchten – zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:

E-Mail: support@olirs.com

Antwortzeit: Innerhalb von 7 Werktagen

Wir sind für Sie da und möchten sicherstellen, dass Ihr Olirs-Erlebnis nahtlos verläuft – vom ersten Klick bis zur Türschwelle.

Haftungsausschluss

Diese Versandrichtlinie dient ausschließlich Informationszwecken und stellt keine Rechtsberatung dar. Alle Lieferzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert. Olirs (Swiss Creative Global SARL, CHE-410.703.306, Bulle, Kanton Freiburg, Schweiz) behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Mit der Aufgabe einer Bestellung auf olirs.com bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen und deren Bedingungen akzeptiert haben.

• All
• Normal
• Dry
• Combination
• Oily
• Sensitive

Updated: 20 July 2026

This Return, Refund and Cancellation Policy applies to products purchased directly from olirs.com. It forms part of the OLIRS Terms of Service. Mandatory consumer rights in your country always take priority where they provide greater protection.

Policy at a glance

• Voluntary return window: request a return within 30 calendar days after delivery of the last item in your order.
• Condition for voluntary returns: unused, unopened, unaltered, complete, and in original saleable packaging with every protective or hygiene seal intact.
• Return shipping: for a voluntary return, you arrange and pay the direct return postage. We recommend tracked shipping. If OLIRS provides a prepaid return label, a flat return-shipping fee of CHF 15.00 (or the local-currency equivalent shown in the return portal) is deducted once per return.
• Restocking fee: 14% of the amount paid for the returned products, deducted only for returns accepted under this voluntary policy. It never applies to statutory withdrawals or to damaged, defective, recalled or incorrect items.
• Damaged, defective or incorrect items: we cover approved return or replacement costs.
• Refund method: normally the original payment method.

1. How to request a return

Start a request through your customer account at account.olirs.com, or email support@olirs.com with your order number and the item you want to return. For damaged, defective or incorrect items, include clear photos where reasonably possible.

Please wait for return authorization and instructions before sending anything. The authorized return address may differ from our registered office. Items sent without authorization, sent cash-on-delivery, or sent to an unconfirmed address may be delayed or refused.

2. Voluntary 30-day returns

In addition to any statutory rights, OLIRS accepts eligible voluntary returns requested within 30 calendar days after delivery of the last item in the order. The item must be unused, unopened, unaltered, complete, and in its original saleable packaging with every protective or hygiene seal intact.

You are responsible for the direct cost and safe transit of a voluntary return. If OLIRS provides a prepaid return label, a flat return-shipping fee of CHF 15.00 (or the local-currency equivalent displayed in the return portal) is deducted once per return. A restocking fee equal to 14% of the amount paid for the returned products is deducted for a return accepted solely under this voluntary policy. These deductions never apply to a valid statutory withdrawal or to damaged, defective, recalled or incorrect items, and are not applied where the law prohibits them. Original outbound shipping charges are not refunded for a voluntary return, except where mandatory law requires otherwise.

3. EU/EEA and UK withdrawal rights

If you are a consumer in a jurisdiction that provides a statutory cooling-off or withdrawal right, including the European Union or European Economic Area, you may notify us that you withdraw from an eligible distance-sale contract within 14 days after you, or a person nominated by you, receive the last item in the order. You must then send the goods back within 14 days after notifying us.

To exercise this right, send a clear statement to support@olirs.com or use your customer account. You may use any statutory model withdrawal form available to you, but it is not required. You are responsible for the direct return postage unless the item is damaged, defective or incorrect, or mandatory law provides otherwise.

For a valid statutory withdrawal, we refund the eligible product price and the least expensive standard outbound delivery charge offered for the order. We process the refund without undue delay and no later than 14 days after receiving your withdrawal notice, but we may withhold it until we receive the goods or you provide evidence that you sent them back, whichever occurs first.

The statutory withdrawal right does not apply where a legal exception applies, including sealed goods that are not suitable for return for health protection or hygiene reasons after the seal has been broken. Handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of an item may reduce the refund where permitted by law.

4. Damaged, defective, recalled or incorrect items

Contact us promptly after discovery. Once verified, we will offer an appropriate remedy such as replacement, refund or another remedy required by law. OLIRS covers approved return shipping and does not charge a fee for these cases. Nothing in this section limits a legal guarantee or warranty that cannot be excluded.

5. Refund timing

After an approved return is received and inspected, we will confirm the outcome by email. We normally issue an approved refund to the original payment method within 10 business days after receiving and inspecting the returned item, unless another method is agreed or applicable law requires otherwise. Your bank or payment provider may require additional processing time after OLIRS issues the refund. If 15 business days have passed since we confirmed approval and the refund has not arrived, contact support@olirs.com.

6. Order cancellations

You may request cancellation through account.olirs.com or by emailing support@olirs.com until the relevant item is fulfilled. Once fulfilment has begun, we may be unable to stop the shipment; you can then use the return process above. For an Auto-Replenish renewal order that has already been generated, request cancellation within 15 minutes of order creation and while the order remains unfulfilled, as set out in the Terms of Service and the Purchase Options Cancellation Policy; you can skip, pause or cancel future renewals at any time without a fee. Statutory withdrawal rights remain unaffected.

7. Exchanges

The quickest way to obtain a different product is to return the eligible item and place a new order. If we sent an incorrect item, contact us so we can arrange the correction.

8. Contact

Swiss Creative Global Sàrl (OLIRS)
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1630 Bulle, Canton of Fribourg
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Email: support@olirs.com