Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente (les « Conditions ») régissent votre accès à olirs.com et son utilisation, ainsi que l’accès à toute boutique régionale ou tout sous-domaine d’Olirs et aux contenus, fonctionnalités, comptes clients, produits, abonnements et services associés qui renvoient aux présentes Conditions (collectivement, les « Services »).

Olirs est exploité par Swiss Creative Global Sàrl, exerçant sous le nom commercial OLIRS, dont le siège social ou l’établissement principal est situé Rue de la Lécheretta 21, 1630 Bulle, Suisse, sous le numéro suisse d’identification des entreprises ou d’immatriculation CHE-410.703.306 et le numéro de TVA CHE-410.703.306 TVA (« Olirs », « nous », « notre » ou « nos »).

Olirs utilise Shopify pour fournir son infrastructure de commerce électronique. Les produits achetés par l’intermédiaire des Services sont vendus par Olirs, et non par Shopify.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions. En accédant aux Services, en créant un compte, en adhérant à Auto-Replenish ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que les politiques qui y sont intégrées. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas les Services et ne passez aucune commande.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite un droit ou un recours du consommateur qui ne peut légalement être exclu, restreint ou abandonné.

1. Politiques intégrées et ordre de priorité

1.1 Les présentes Conditions intègrent par référence notre Politique de confidentialité, notre Politique d’expédition, notre Politique de retours et de remboursements, notre Politique Auto-Replenish ou d’abonnement, les instructions et avertissements propres aux produits ainsi que toute condition propre à une promotion mise à votre disposition avant l’achat.

1.2 En cas de contradiction entre des documents, les dispositions les plus spécifiques régissent la question concernée. Les dispositions propres au produit et celles affichées lors du paiement régissent la commande concernée ; la Politique Auto-Replenish régit les achats récurrents ; la Politique de retours et de remboursements régit les retours volontaires ; et la Politique de confidentialité régit la collecte, l’utilisation et la communication des données à caractère personnel.

1.3 Les dispositions impératives de la loi prévalent toujours sur toute disposition incompatible des présentes Conditions.

2. Conditions d’éligibilité, comptes et communications électroniques

2.1 Pour passer une commande, vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant et être âgé d’au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge de la majorité à votre lieu de résidence, si celui-ci est supérieur. Un parent ou représentant légal peut passer une commande pour un mineur.

2.2 Vous pouvez utiliser le paiement en tant qu’invité ou créer un compte lorsque cette possibilité est proposée. Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes, et les mettre rapidement à jour lorsque cela est nécessaire.

2.3 Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et des activités effectuées au moyen de votre compte, sauf dans la mesure où celles-ci résultent de notre manquement à mettre en œuvre des mesures de sécurité raisonnables. Informez-nous rapidement à support@olirs.com si vous soupçonnez un accès non autorisé. Vous ne pouvez ni vendre, ni céder, ni transférer votre compte.

2.4 En utilisant les Services, vous consentez à recevoir par voie électronique des communications transactionnelles, notamment des confirmations de commande, factures, avis d’expédition, notifications d’abonnement, mises à jour des politiques et messages du service client. Les communications commerciales sont régies par vos choix de consentement et par notre Politique de confidentialité.

3. Produits cosmétiques, usage prévu et informations relatives à la santé

3.1 Les produits Olirs sont des cosmétiques destinés à un usage externe, sauf indication contraire expresse sur l’étiquette du produit. Ils ne sont pas présentés comme des médicaments, des dispositifs médicaux ou des produits destinés à diagnostiquer, traiter, guérir, atténuer ou prévenir une maladie ou un état pathologique.

3.2 Les descriptions de produits, supports pédagogiques, conseils de soins de la peau, avis et communications du service client sont fournis à titre d’information cosmétique générale et d’assistance à l’achat. Ils ne constituent pas un avis médical et ne remplacent ni un diagnostic ni les conseils d’un professionnel de santé qualifié.

3.3 Les expériences individuelles et les résultats cosmétiques varient. Aucun résultat, témoignage, photographie, résumé d’étude, résultat de perception des consommateurs ou allégation concernant un produit ne garantit que vous obtiendrez le même résultat.

3.4 Avant utilisation, lisez l’intégralité de l’étiquette du produit, de la liste des ingrédients, du mode d’emploi, des instructions de conservation et des avertissements. Utilisez chaque produit uniquement conformément aux instructions. Effectuez un test cutané localisé lorsqu’il est recommandé. Évitez tout contact avec les yeux ou avec les autres zones indiquées sur l’étiquette, n’ingérez pas le produit, tenez-le hors de portée des enfants et cessez de l’utiliser en cas d’irritation ou de toute autre réaction indésirable. Consultez un professionnel de santé lorsque cela est nécessaire.

3.5 Il vous incombe de vérifier les ingrédients au regard de vos allergies ou sensibilités connues. Les personnes enceintes, allaitantes, sous traitement médical, utilisant des produits dermatologiques sur ordonnance ou prenant en charge une affection cutanée doivent, lorsqu’il y a lieu, demander l’avis d’un professionnel avant d’introduire un nouveau produit cosmétique.

3.6 Les instructions et avertissements propres au produit prévalent sur les informations générales figurant dans les Services. Aucune disposition du présent article n’exclut une responsabilité ou un recours applicable à un produit défectueux ou dangereux en vertu de dispositions impératives.

4. Informations sur les produits, images, ingrédients et disponibilité

4.1 Nous apportons un soin raisonnable à la présentation exacte des descriptions, quantités, ingrédients, fonctions, teintes, emballages et images des produits. Les écrans et les réglages des appareils peuvent modifier l’apparence des couleurs, des textures et des emballages. De légères variations non substantielles peuvent exister entre les lots de production.

4.2 Les formules, emballages, noms de produits et assortiments peuvent être mis à jour. Nous nous efforçons de maintenir à jour les informations en ligne relatives aux ingrédients ; toutefois, la liste des ingrédients et les avertissements imprimés sur le produit fourni constituent les informations faisant foi pour cette unité précise. Contactez-nous avant de commander si un ingrédient est déterminant dans votre décision d’achat.

4.3 Toute allégation relative à des essais, une certification, l’efficacité, la durabilité, l’origine ou un ingrédient s’applique uniquement au produit, à la version, aux conditions et aux éléments de preuve expressément indiqués. Ces allégations ne créent aucune garantie au-delà de la loi applicable ou d’une garantie écrite expresse émise par Olirs.

4.4 Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Nous pouvons, pour l’avenir, modifier ou retirer des produits, imposer des limites de quantité raisonnables ou restreindre leur disponibilité selon le client, l’adresse, la région ou le territoire juridique. Ces changements n’affectent pas une commande déjà acceptée, sauf si son exécution devient impossible ou illicite, auquel cas nous vous en informerons et rembourserons le montant concerné.

5. Commandes et formation du contrat

5.1 Les fiches de produits constituent des invitations à passer commande et non des offres contraignantes d’Olirs. En sélectionnant le bouton final d’achat, vous soumettez une offre ferme d’acheter les produits figurant dans votre panier au prix total affiché.

5.2 Un accusé de réception automatique confirme que nous avons reçu votre commande ; il ne signifie pas nécessairement que nous l’avons acceptée. Sauf disposition impérative contraire, le contrat de vente est formé lorsque nous envoyons une confirmation d’expédition pour le produit concerné ou lorsque nous l’expédions matériellement, selon l’événement qui survient en premier.

5.3 Nous pouvons autoriser ou encaisser le paiement avant d’accepter une commande. Si nous refusons ou annulons une commande après encaissement, nous rembourserons le montant concerné sur le moyen de paiement d’origine.

5.4 Nous pouvons refuser, limiter ou annuler une commande pour des motifs légitimes, notamment une indisponibilité, une erreur substantielle de prix ou de description, une suspicion de fraude ou de paiement non autorisé, des sanctions ou restrictions légales, une adresse non livrable, une violation des présentes Conditions ou des quantités laissant supposer une revente non autorisée. Nous vous en informerons dans la mesure où cela est raisonnablement possible.

5.5 Vérifiez votre panier, l’adresse de livraison, les informations de facturation, le choix des produits, la quantité et le statut d’abonnement avant de soumettre une commande. Sous réserve de vos droits légaux et de l’article 8, vous êtes responsable des informations que vous fournissez.

5.6 Si nous proposons des précommandes, des commandes différées ou d’autres achats à livraison ultérieure, la page du produit ou le paiement indiquera la date de disponibilité estimée, le moment du paiement et toute condition d’annulation supplémentaire. Les estimations peuvent évoluer et les droits impératifs d’annulation ou de rétractation demeurent inchangés.

6. Prix, taxes, paiement et promotions

6.1 Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée pour votre boutique ou indiquée lors du paiement. Le total de la commande affiché avant paiement précisera le prix des produits, les remises, les frais d’expédition et les taxes perçues par Olirs. Les frais de conversion de devise ou de transaction internationale facturés par votre banque ou votre prestataire de paiement restent à votre charge.

6.2 Les prix et promotions peuvent être modifiés pour l’avenir sans préavis. Le prix applicable à une commande acceptée est celui qui était affiché lors de sa soumission, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste et substantielle avant acceptation.

6.3 Si un prix ou une description de produit comporte une erreur manifeste et substantielle, nous pouvons vous contacter avant l’expédition et vous proposer soit de poursuivre sur la base corrigée, soit d’annuler contre remboursement intégral. Nous ne remplacerons pas un produit par un produit sensiblement différent sans votre accord.

6.4 Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Vous déclarez être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné et autorisez les débits applicables, y compris les débits récurrents afférents aux commandes Auto-Replenish.

6.5 Les codes de réduction, cadeaux avec achat, avantages de fidélité, offres groupées et autres promotions peuvent être soumis à des conditions supplémentaires, dates d’expiration, limites territoriales, exclusions de produits ou limites de quantité. Sauf indication contraire, les promotions ne peuvent être cumulées, appliquées rétroactivement, échangées contre des espèces ni transférées.

7. Expédition, douane, livraison et transfert des risques

7.1 Les destinations, modes d’expédition, prix et délais de livraison estimés disponibles sont indiqués lors du paiement ou dans notre Politique d’expédition. Le délai de préparation et le délai d’acheminement du transporteur sont distincts. Toutes les dates de livraison sont estimatives, sauf si nous convenons expressément d’une date garantie.

7.2 Les commandes peuvent être expédiées depuis des centres de traitement régionaux, être livrées en plusieurs colis et faire appel à différents transporteurs. Les commandes importantes, lancements, périodes promotionnelles, vérifications d’adresse, formalités douanières, intempéries graves et événements échappant à un contrôle raisonnable peuvent prolonger les délais de livraison.

7.3 Vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que toute information raisonnablement nécessaire à la livraison. Les demandes de modification d’adresse ne sont pas garanties une fois la commande en cours de traitement. Lorsque la loi le permet, vous pouvez être tenu de supporter les coûts supplémentaires raisonnables résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison, de l’absence de retrait d’un colis ou d’une réexpédition demandée.

7.4 Le paiement ou la Politique d’expédition indiquera si les droits d’importation, frais de douane, frais de courtage et taxes locales sont perçus à l’avance. Lorsqu’ils ne sont pas perçus par Olirs, ils peuvent être facturés par l’autorité ou le transporteur du pays de destination et sont normalement dus par le destinataire, sous réserve de la loi applicable. Nous ne contrôlons pas ces frais.

7.5 Pour les commandes de consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits. Si vous désignez de manière indépendante un transporteur que nous n’avons pas proposé, le risque peut être transféré lorsque les produits lui sont remis, dans la mesure permise par la loi. La propriété est transférée après paiement intégral et livraison, sous réserve des dispositions impératives.

7.6 Inspectez rapidement le colis. Si le suivi indique « livré » mais que le colis reste introuvable, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les sept jours, afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur. Nous pouvons vous demander de vérifier auprès des membres de votre foyer, des voisins, d’un service d’accueil ou du transporteur, et demander une déclaration écrite ou tout autre justificatif raisonnable. Ce délai de signalement demandé ne réduit aucun droit auquel il ne peut être renoncé.

7.7 Nous ne sommes pas responsables d’un retard causé exclusivement par les douanes, un transporteur, des informations inexactes fournies par le client ou un événement échappant à notre contrôle raisonnable ; cela n’affecte toutefois aucun droit légal d’exiger la livraison, de fixer un délai supplémentaire, d’annuler en cas de retard substantiel ou d’obtenir un remboursement.

8. Modification et annulation des commandes ponctuelles

8.1 Contactez immédiatement support@olirs.com si vous devez modifier ou annuler une commande ponctuelle. Nous déploierons des efforts raisonnables pour vous aider tant que les articles concernés n’ont pas été traités, mais l’annulation ou la modification n’est plus garantie une fois le traitement commencé.

8.2 Si une commande ne peut être annulée, vous pouvez recourir, après la livraison, à la procédure de retour applicable ou à la procédure légale de rétractation. Une demande d’annulation n’annule pas à elle seule une commande tant qu’Olirs ne l’a pas confirmée.

9. Service Auto-Replenish

9.1 Certains produits peuvent être proposés dans le cadre de notre service de livraison récurrente (« Auto-Replenish »). Avant l’adhésion, nous afficherons le produit sélectionné, la fréquence de livraison, le prix récurrent ou la remise, les frais d’expédition estimés, les taxes applicables et la manière de gérer ou d’annuler le service.

9.2 En adhérant, vous autorisez Olirs et ses prestataires de paiement à conserver ou à tokeniser vos données de paiement et à débiter automatiquement le moyen de paiement enregistré pour chaque commande récurrente, y compris les frais d’expédition et taxes applicables, jusqu’à l’annulation d’Auto-Replenish.

9.3 Sauf si un engagement minimal clairement communiqué s’applique à une offre particulière, vous pouvez à tout moment ignorer, suspendre, modifier ou annuler les futures livraisons Auto-Replenish depuis le portail client ou en contactant support@olirs.com avant la génération de la commande suivante. L’annulation des renouvellements futurs est sans frais.

9.4 Le délai d’annulation de 15 minutes s’applique à une commande individuelle de renouvellement Auto-Replenish après sa génération ; il ne limite pas votre droit d’annuler les futurs renouvellements Auto-Replenish. Pour demander l’annulation d’une commande de renouvellement générée, soumettez votre demande dans les 15 minutes suivant la création de la commande et tant que celle-ci n’a pas été traitée. Passé ce délai, l’annulation n’est pas garantie, car le traitement peut déjà avoir commencé. L’annulation d’Auto-Replenish après la génération d’une commande de renouvellement s’applique aux renouvellements ultérieurs, sauf si nous confirmons l’annulation de la commande déjà générée.

9.5 Les prix récurrents, remises, frais d’expédition, taxes ou disponibilités des produits peuvent évoluer. Nous vous informerons à l’avance d’une modification substantielle lorsque la loi l’exige ou lorsque la modification affecte le prix récurrent que vous avez autorisé. Vous pouvez annuler avant l’entrée en vigueur de la modification.

9.6 En cas d’échec d’un paiement, nous pouvons retenter le débit, demander un moyen de paiement actualisé, reporter la commande, suspendre Auto-Replenish ou l’annuler. Nous ne remplacerons pas un produit par un autre dans une commande récurrente sans votre consentement.

9.7 Les commandes de renouvellement déjà expédiées sont soumises aux mêmes règles de retour, de remboursement, de rétractation légale et de produits défectueux que les commandes ponctuelles. Tout délai impératif initial ou de renouvellement permettant de revenir sur son engagement en vertu de la loi applicable demeure inchangé.

10. Politique volontaire de retour en ligne sous 30 jours

10.1 En plus de tout droit impératif, Olirs offre un délai de retour volontaire pour les produits éligibles achetés directement auprès d’une boutique en ligne Olirs. Vous devez demander le retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.

10.2 Cette politique volontaire en ligne ne s’applique pas aux achats effectués dans un point de vente physique, un magasin éphémère, une place de marché, auprès d’un revendeur agréé ou d’un autre tiers. Ces achats doivent être retournés par le canal de vente d’origine conformément à la politique qui y est indiquée.

10.3 Pour bénéficier d’un retour volontaire pour changement d’avis, le produit doit être inutilisé, non ouvert, non modifié, dans son état et son emballage d’origine permettant sa revente, avec tout sceau de protection intact, et accompagné d’une preuve d’achat. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les cosmétiques ouverts ou descellés ne sont pas éligibles à un retour pour changement d’avis lorsqu’ils ne peuvent pas être revendus en toute sécurité.

10.4 Avant tout envoi, demandez une autorisation à support@olirs.com. N’envoyez pas de retour à l’adresse figurant sur un colis ou une étiquette de produit, sauf instruction de notre part. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions applicables. Les retours non autorisés peuvent, lorsque la loi le permet, être retardés, refusés ou vous être renvoyés.

10.5 La politique volontaire ne couvre pas les cartes-cadeaux, articles téléchargeables, échantillons, articles promotionnels gratuits retournés seuls, biens personnalisés ou produits expressément indiqués comme étant en vente définitive lorsqu’une telle exclusion est licite. Si un achat éligible comprenait un cadeau gratuit, celui-ci doit être retourné inutilisé ou, lorsque cela est permis, sa valeur communiquée peut être déduite. Les remboursements d’offres groupées ou d’ensembles remisés sont fondés sur le montant effectivement attribué et payé pour les produits retournés.

10.6 Sauf pour les produits défectueux, endommagés, rappelés ou incorrects, et sauf disposition impérative contraire :

(a) si Olirs fournit une étiquette de retour prépayée, des frais forfaitaires de retour de 15,00 CHF, ou l’équivalent en devise locale affiché dans le portail de retour, seront déduits une fois par retour ;

(b) des frais de remise en stock correspondant à 14 % du montant payé pour les produits retournés seront déduits pour un retour accepté uniquement au titre de la présente politique volontaire ; et

(c) les frais d’expédition initiaux, suppléments express, droits de douane, frais de courtage et frais similaires ne sont pas remboursables.

10.7 Les frais de remise en stock de 14 % ne s’appliquent pas à l’exercice valable d’un droit légal de rétractation pendant son délai impératif, au retour d’un produit défectueux ou non conforme, à un envoi incorrect ni à toute situation dans laquelle ces frais sont interdits par la loi. L’article 11 explique les droits légaux de rétractation.

10.8 Après autorisation, expédiez les produits dans un délai de 14 jours calendaires ou dans tout délai plus long indiqué dans les instructions de retour. Utilisez un envoi suivi et conservez la preuve d’expédition. Vous êtes responsable du colis de retour jusqu’à sa réception, sauf disposition impérative contraire ou si Olirs a fourni le transporteur et assume ce risque.

10.9 Nous ne proposons généralement pas d’échange direct pour les retours dus à un changement d’avis. Vous pouvez retourner un produit éligible et passer une nouvelle commande. Les remplacements de produits défectueux, endommagés ou incorrects sont traités conformément à l’article 12.

10.10 Une préférence personnelle, une sensibilité individuelle ou l’absence d’un résultat cosmétique souhaité ne signifie pas nécessairement qu’un produit est défectueux. Cessez l’utilisation en cas de réaction indésirable et contactez-nous ; nous évaluerons les circonstances et tout recours légal ou geste commercial applicable.

11. Droits légaux de rétractation pour les ventes à distance

11.1 Si la loi de votre lieu de résidence vous accorde un droit impératif de rétractation pour un achat en ligne, ce droit s’applique en plus de notre politique volontaire. En particulier, les consommateurs de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni disposent généralement de 14 jours calendaires après la livraison pour nous notifier leur rétractation sans avoir à en indiquer le motif, puis de 14 jours calendaires pour retourner les produits.

11.2 Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un e-mail à support@olirs.com, en utilisant un portail de retour disponible ou en envoyant le formulaire type de rétractation figurant à l’Annexe 1. Une déclaration claire permettant de vous identifier, d’identifier la commande et d’exprimer votre décision de vous rétracter suffit.

11.3 Le droit légal peut notamment ne pas s’appliquer à certains articles légalement exclus, tels que les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré, ainsi qu’aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Une exception ne s’applique que dans la mesure reconnue par la loi applicable.

11.4 En cas de rétractation légale valable, nous rembourserons le montant payé pour les produits retournés et, lorsque la loi l’exige, le coût du mode de livraison standard initial le moins cher proposé pour la commande. Nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément payé pour une livraison express ou haut de gamme.

11.5 Vous supportez le coût direct du retour des produits, sauf si les produits sont défectueux ou incorrects, si nous avons accepté de le prendre en charge ou si la loi applicable nous l’impose. Si vous choisissez une étiquette prépayée Olirs, les frais d’étiquette de retour communiqués peuvent être déduits au titre du coût direct du retour, dans la mesure permise par la loi. Aucuns frais de remise en stock de 14 % ne s’appliquent à une rétractation légale valable exercée pendant le délai impératif de rétractation.

11.6 Vous ne pouvez inspecter et manipuler un produit que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire un montant correspondant à la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait raisonnablement autorisé dans un magasin physique.

11.7 Nous effectuerons le remboursement légal dans le délai prescrit par la loi applicable. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve suffisante de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier.

11.8 Le présent article ne réduit aucun droit impératif local plus favorable.

12. Produits endommagés, défectueux, incorrects ou rappelés

12.1 Votre délai de retour volontaire de 30 jours est distinct des droits légaux relatifs aux biens défectueux ou non conformes. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut une garantie légale impérative, une garantie commerciale applicable, une action en responsabilité du fait des produits ou tout autre recours auquel il ne peut être renoncé.

12.2 Si un produit arrive endommagé, fuit pendant le transport, présente un défaut substantiel, n’est pas le produit commandé ou diffère sensiblement de la description acceptée, contactez rapidement support@olirs.com. En cas de dommage de transport visible, veuillez nous contacter de préférence dans les sept jours suivant la livraison afin que nous puissions préserver les éléments de preuve du transporteur ; un retard n’éteint pas les droits impératifs.

12.3 Indiquez le numéro de commande, décrivez le problème et joignez, lorsqu’ils sont raisonnablement disponibles, des photographies ou vidéos nettes du produit, de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et des informations de lot. Nous pouvons vous demander de conserver ou de retourner le produit pour inspection, mais nous ne vous demanderons pas d’utiliser un produit dangereux.

12.4 Après évaluation, nous fournirons le recours exigé par la loi applicable et pourrons proposer un remplacement, un remboursement, une réduction de prix ou toute autre solution appropriée. Olirs prend en charge les frais de retour raisonnables d’un produit dont le caractère défectueux, endommagé, rappelé ou incorrect est confirmé. Aucuns frais de retour ni de remise en stock ne s’appliquent.

12.5 Si un produit fait l’objet d’un avis de sécurité, d’un retrait du marché ou d’un rappel, cessez de l’utiliser et suivez les instructions que nous vous communiquons. Nous pouvons contacter les acheteurs à partir des informations de commande à des fins de sécurité et de conformité.

12.6 Les produits achetés auprès d’un autre revendeur ou sur une place de marché doivent normalement être retournés à ce vendeur, sans limiter aucun droit direct que vous pourriez détenir à l’encontre d’un producteur ou d’une autre personne légalement responsable.

13. Traitement des remboursements

13.1 Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf si un autre moyen est exigé ou convenu conformément à la loi. Le montant remboursable des produits est fondé sur le prix effectivement payé après remises, sous réserve des déductions licites décrites dans les présentes Conditions.

13.2 Pour les retours volontaires, nous nous efforçons d’inspecter le retour et d’initier tout remboursement approuvé dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception. Les remboursements légaux seront toujours traités dans le délai légal applicable.

13.3 Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons confirmé son émission, contactez support@olirs.com.

13.4 Nous pouvons refuser ou réduire un remboursement volontaire lorsque l’article retourné n’est pas un produit Olirs, n’a pas été acheté auprès d’Olirs, est manquant, utilisé, ouvert, modifié, endommagé après la livraison, retourné hors délai ou ne remplit pas autrement les conditions d’éligibilité communiquées. Cela n’affecte pas les droits impératifs.

14. Usage personnel, revente et exportation

14.1 Les produits, échantillons et promotions vendus par l’intermédiaire des Services sont destinés à un usage personnel ou domestique. Sauf accord écrit de notre part, vous ne pouvez pas acheter à des fins de revente commerciale, de redistribution, de mise en vente sur une place de marché ou d’exportation en qualité de revendeur.

14.2 Nous pouvons imposer des limites de quantité raisonnables ou annuler des commandes qui semblent raisonnablement impliquer une revente non autorisée, un détournement de circuit, une fraude ou un risque juridique ou lié à des sanctions.

14.3 Vous ne pouvez pas retirer, masquer, modifier ou présenter de manière trompeuse les étiquettes de produit, informations de lot, avertissements, indications d’origine, marques ou informations de sécurité.

15. Utilisation acceptable des Services

15.1 Vous ne pouvez utiliser les Services qu’à des fins personnelles licites et conformément aux présentes Conditions.

15.2 Vous ne pouvez pas : enfreindre la loi ou les droits d’autrui ; soumettre des commandes ou informations de paiement frauduleuses ; usurper l’identité d’une autre personne ; perturber le fonctionnement ou la sécurité des Services ; introduire un logiciel malveillant ; contourner les contrôles d’accès ; collecter des données à caractère personnel ; envoyer des courriers indésirables ; intégrer les Services dans un cadre ou les reproduire en miroir sans autorisation ; ni utiliser des méthodes automatisées d’exploration ou d’extraction, des robots ou des agents d’une manière qui surcharge les Services, contourne les contrôles ou n’est pas autorisée par nous.

15.3 L’utilisation ordinaire au moyen de navigateurs web standards et l’indexation par des moteurs de recherche généralistes respectant nos contrôles techniques ne sont pas interdites.

15.4 Nous pouvons enquêter sur tout usage abusif présumé et restreindre l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les clients, Olirs, les prestataires de services ou les Services.

16. Propriété intellectuelle

16.1 Les Services et leur contenu, notamment les noms de produits, marques, logos, textes, photographies, graphismes, vidéos, contenus audio, logiciels, mises en page et conceptions, appartiennent à Olirs ou lui sont concédés sous licence et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

16.2 Sous réserve des présentes Conditions, Olirs vous accorde une licence limitée, révocable, non exclusive et non transférable vous permettant d’accéder aux Services et de les utiliser à des fins personnelles et non commerciales.

16.3 Sans autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas reproduire, republier, modifier, traduire, distribuer, vendre, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement ou exploiter commercialement un contenu protégé, ni en retirer les mentions de propriété, sauf dans la mesure permise par des dispositions impératives.

16.4 « Olirs », les noms de produits Olirs, les logos, les conceptions d’emballages et les slogans sont des marques ou des éléments d’habillage commercial appartenant à Olirs ou à ses concédants. Aucune licence d’utilisation ne vous est accordée, sauf dans la mesure nécessaire à l’utilisation personnelle ordinaire des Services.

17. Avis, commentaires et autres contenus utilisateur

17.1 Si vous soumettez un avis, une image, une vidéo, un commentaire, une suggestion ou tout autre contenu (« Contenu utilisateur »), vous déclarez qu’il est véridique, fondé sur une expérience authentique lorsque cela est pertinent, licite, non contrefaisant et qu’il ne contient aucune information confidentielle, logiciel malveillant, forme de harcèlement, contenu haineux, obscénité ou allégation trompeuse. Vous devez clairement divulguer tout avantage substantiel ou toute relation en lien avec un avis.

17.2 Vous conservez la propriété de votre Contenu utilisateur. Vous accordez à Olirs, pour la durée des droits applicables, une licence mondiale, non exclusive, gratuite, transférable et pouvant faire l’objet de sous-licences, permettant d’héberger, stocker, reproduire, adapter, traduire, publier, distribuer, afficher et autrement utiliser le Contenu utilisateur dans tout média licite, dans le cadre de l’exploitation, de l’amélioration et de la promotion d’Olirs et des Services.

17.3 Sous réserve de notre Politique de confidentialité, vous nous autorisez à utiliser le nom, nom d’utilisateur ou les informations de profil soumis avec le Contenu utilisateur afin de l’attribuer. Vous confirmez avoir l’autorisation de toute personne identifiable apparaissant dans le contenu soumis.

17.4 Nous pouvons modérer, refuser, supprimer ou corriger la présentation d’un Contenu utilisateur lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des motifs juridiques, de sécurité, d’authenticité, de pertinence ou liés à la plateforme. Nous ne sommes tenus ni de publier ni de répondre à une contribution.

17.5 Les avis et témoignages expriment des opinions et résultats individuels et ne constituent ni des garanties ni des engagements d’Olirs.

18. Services tiers, liens et Shopify

18.1 Les Services peuvent intégrer des outils, services de paiement, fonctionnalités de réseaux sociaux, avis, outils d’analyse, services de livraison ou liens exploités par des tiers. Leurs services peuvent être soumis à des conditions et avis de confidentialité distincts.

18.2 Nous ne contrôlons pas les sites web tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur sécurité, de leur disponibilité ou de leurs pratiques. Un lien ou une intégration ne constitue pas nécessairement une approbation.

18.3 Shopify fournit l’infrastructure de commerce électronique à Olirs, mais ne vend pas les produits Olirs et n’est pas partie au contrat de vente conclu entre vous et Olirs.

19. Confidentialité et données personnelles

19.1 La collecte, l’utilisation, la conservation et la communication de données à caractère personnel par nos soins sont décrites dans notre Politique de confidentialité.

19.2 Certains prestataires, dont Shopify et les prestataires de paiement, traitent des informations conformément à leurs propres avis de confidentialité et responsabilités légales. En cas de contradiction entre les présentes Conditions et la Politique de confidentialité concernant le traitement des données à caractère personnel, la Politique de confidentialité prévaut.

20. Disponibilité des Services, erreurs et modifications

20.1 Nous nous efforçons de maintenir les Services exacts, sécurisés et disponibles, mais nous ne garantissons pas un accès ininterrompu, exempt d’erreurs ou disponible en permanence. Les opérations de maintenance, mises à niveau, défaillances de tiers, cyberincidents ou événements échappant à un contrôle raisonnable peuvent interrompre l’accès.

20.2 Nous pouvons corriger les erreurs typographiques, techniques, de prix, de disponibilité ou d’information sur les produits. Si une correction substantielle affecte une commande déjà acceptée, nous vous contacterons et respecterons vos droits applicables au lieu de vous facturer unilatéralement un prix supérieur.

20.3 Nous pouvons, pour l’avenir, ajouter, modifier, suspendre ou supprimer des fonctionnalités ou contenus du site. Cela ne supprime pas les obligations relatives aux commandes déjà acceptées ou aux abonnements déjà débités.

21. Suspension et clôture du compte

21.1 Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l’accès à un compte ou à une fonctionnalité lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison d’une violation substantielle, d’une fraude, d’un risque de sécurité, d’un comportement illicite, d’échecs de paiement répétés ou d’un préjudice causé à d’autres utilisateurs ou aux Services.

21.2 Lorsque cela est possible, nous vous informerons et vous donnerons la possibilité de remédier au problème. Une suspension n’éteint ni les sommes légalement dues ni les droits résultant de commandes acceptées. Si nous annulons une commande payée mais non traitée, nous rembourserons le montant concerné.

21.3 Vous pouvez cesser d’utiliser les Services à tout moment et demander la clôture de votre compte, sous réserve des obligations légales de conservation. Auto-Replenish doit être annulé séparément conformément à l’article 9.

21.4 Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation demeurent en vigueur, notamment celles relatives aux obligations de paiement, à la propriété intellectuelle, aux licences de Contenu utilisateur, à la responsabilité, aux litiges et aux dispositions diverses.

22. Exclusions de garanties

22.1 Dans toute la mesure permise par la loi, le site web, les outils de compte et les contenus d’information générale sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ». Nous ne promettons pas que chaque fonctionnalité sera toujours disponible, sécurisée ou exempte d’erreurs.

22.2 Les produits restent soumis à leur description acceptée, à toute garantie expresse d’Olirs et à l’ensemble des garanties légales impératives. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut une garantie ou un recours qui ne peut légalement être exclu.

22.3 Olirs ne garantit ni un résultat cosmétique particulier, ni une compatibilité avec tous les types de peau, ni l’absence de toute sensibilité ou réaction allergique possible. Cette exclusion ne s’applique pas lorsque le dommage résulte d’un produit défectueux, d’informations de sécurité obligatoires inexactes ou de toute autre matière pour laquelle la responsabilité ne peut être exclue.

22.4 Les informations générales sur les soins de la peau ne constituent pas un avis médical. Il vous incombe d’utiliser les produits conformément à leurs instructions et de demander l’avis d’un professionnel lorsqu’il y a lieu.

23. Limitation de responsabilité

23.1 Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence ; de fraude ou déclaration frauduleuse ; de faute intentionnelle ou négligence grave ; de produit défectueux dans la mesure couverte par une législation impérative sur la responsabilité du fait des produits ; de violation d’une obligation envers le consommateur à laquelle il ne peut être renoncé ; ou de toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

23.2 Si vous êtes un consommateur, Olirs est responsable des pertes ou dommages qui constituent une conséquence raisonnablement prévisible de notre violation des présentes Conditions ou de notre manquement à une diligence raisonnable. Nous ne sommes pas responsables d’une perte qui n’était pas raisonnablement prévisible, d’une perte commerciale résultant d’un achat de consommateur, ni d’une perte causée par votre utilisation abusive, votre non-respect des instructions relatives au produit ou à la sécurité, une modification non autorisée, des informations de livraison inexactes ou une violation des présentes Conditions, sauf disposition impérative contraire.

23.3 Olirs n’est pas responsable du comportement indépendant d’un site web tiers, d’une banque, d’un prestataire de paiement, d’une autorité douanière ou d’un transporteur, mais demeure responsable des obligations que la législation applicable en matière de consommation attribue au vendeur.

23.4 Si, malgré l’article 14, vous acquérez ou utilisez les Services à des fins professionnelles, Olirs ne sera pas responsable, dans toute la mesure permise par la loi, des pertes indirectes ou consécutives, pertes de bénéfices, de chiffre d’affaires, d’activité ou de données, ni de l’interruption d’activité ; la responsabilité globale d’Olirs liée à la commande concernée ne dépassera pas le montant payé à Olirs pour cette commande. Les exclusions de l’article 23.1 demeurent applicables.

24. Événements échappant à un contrôle raisonnable

24.1 Aucune partie n’est responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement échappant à son contrôle raisonnable, tel qu’une catastrophe naturelle, une épidémie, une guerre, un acte de terrorisme, des troubles civils, une action gouvernementale, des sanctions, un conflit social, une perturbation du transport ou des douanes, une panne de services publics ou de réseau, une cyberattaque, un incendie, une inondation ou des intempéries graves.

24.2 L’obligation concernée est suspendue pendant la durée de l’événement. Nous prendrons des mesures raisonnables pour en réduire l’impact et reprendre l’exécution. Votre droit impératif d’annuler en cas de retard substantiel et d’obtenir un remboursement demeure inchangé.

25. Réclamations, droit applicable et tribunaux

25.1 Contactez d’abord support@olirs.com afin que nous puissions tenter de résoudre rapidement votre préoccupation. Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème.

25.2 Les présentes Conditions et les contrats conclus avec Olirs sont régis par le droit suisse, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, étant toutefois entendu que ce choix ne prive pas un consommateur des protections impératives prévues par la loi de sa résidence habituelle lorsque ces protections s’appliquent.

25.3 Un consommateur peut engager une procédure devant toute juridiction disponible en vertu des règles impératives de compétence en matière de consommation, y compris, le cas échéant, les juridictions compétentes de son domicile. Le consommateur ne renonce pas à l’avance à une telle compétence.

25.4 Pour tout litige qui n’est pas un litige de consommation, les tribunaux compétents du siège social d’Olirs dans le canton de Fribourg, Suisse, ont compétence exclusive, sous réserve de tout for impératif.

26. Modification des présentes Conditions

26.1 Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions afin de refléter des modifications des Services, des pratiques commerciales, de la loi, de la sécurité ou des exigences opérationnelles. La version en vigueur et la date de « Dernière mise à jour » seront publiées dans les Services.

26.2 Les modifications s’appliquent pour l’avenir à compter de la date d’entrée en vigueur indiquée. Les conditions en vigueur au moment de l’acceptation d’une commande continuent de régir celle-ci, sauf si une modification est exigée par la loi ou si vous acceptez expressément le contraire.

26.3 Pour toute modification substantielle affectant un service Auto-Replenish en cours, nous vous en informerons à l’avance lorsque la loi l’exige et vous permettrons d’annuler avant son entrée en vigueur.

27. Dispositions diverses

27.1 Intégralité de l’accord. Les présentes Conditions, les politiques intégrées, la page de produit applicable, les informations communiquées lors du paiement, la confirmation de commande et toute condition promotionnelle expresse constituent l’intégralité de l’accord relatif à l’utilisation ou à la commande concernée et remplacent les communications antérieures portant sur le même objet.

27.2 Divisibilité. Si une disposition est illicite ou inapplicable, elle sera appliquée dans toute la mesure licite possible ou retranchée, et les autres dispositions demeureront en vigueur.

27.3 Absence de renonciation. Le retard ou le défaut d’exercice d’un droit ne constitue pas une renonciation. Une renonciation ne vaut que pour le cas précis dans lequel elle est accordée.

27.4 Cession. Vous ne pouvez transférer vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons transférer les présentes Conditions dans le cadre d’une fusion, d’une réorganisation, d’une vente d’entreprise ou d’un transfert à une société affiliée, à condition que cela ne réduise pas les droits impératifs des consommateurs.

27.5 Titres. Les titres sont fournis à titre pratique et n’affectent pas l’interprétation.

27.6 Absence de mandat. Les présentes Conditions ne créent entre vous et Olirs aucune société de personnes, coentreprise, relation de travail, relation fiduciaire ou relation de mandant à mandataire.

28. Coordonnées

Les questions, réclamations, notifications d’annulation et demandes de retour peuvent être adressées à :

Swiss Creative Global Sàrl, exerçant sous le nom commercial OLIRS
Rue de la Lécheretta 21
1630 Bulle
Suisse
E-mail : support@olirs.com
Numéro IDE suisse / d’immatriculation : CHE-410.703.306
Numéro de TVA : CHE-410.703.306 TVA

Annexe 1 — Formulaire type de rétractation

Veuillez remplir et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat à distance éligible. Vous pouvez à la place envoyer toute autre déclaration claire contenant les mêmes informations.

À l’attention de : Swiss Creative Global Sàrl, exerçant sous le nom commercial Olirs, Rue de la Lécheretta 21, 1630 Bulle, Suisse ; support@olirs.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les produits suivants :

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Numéro de commande : __

Commandé le : __ Reçu le : __

Nom du/des consommateur(s) : ___

Adresse du/des consommateur(s) : __

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Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier) :

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Date : __

Dernière mise à jour : 21 juin 2026